سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية 

التحديث الأخير في أغسطس 2016

تم بناء اسم ستاربكس وسمعتها على أسس الثقة المتبادلة. تصف سياسة الخصوصية التالية الخاصة بستاربكس (المشار إليها بـ "السياسة") كيفية جمعت شركة الشايع التجارية ذ.م.م والشركات التابعة لها وشركاتها الفرعية، بمقتضى ترخيص من شركة ستاربكس في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (المشار إليها بـ "ستاربكس") المعلومات الشخصية الخاصة بالزبائن واستخدامها والإفصاح عنها، من خلال مواقع الكترونية والخدمات التابعة لنا عبر الإنترنت، بما في ذلك موقع mena.starbucks.com وغيره من المواقع الإلكترونية والخدمات عبر الإنترنت التي تملكها ستاربكس أو تشغلّها والمرتبطة بهذه السياسة (المشار إليها مجتمعة بـ "المواقع")، ومن خلال برامجنا وفي محالنا التجارية الفعلية (المشار إليها بـ "الخدمات"). لا تنطبق هذه السياسة على المواقع الإلكترونية والخدمات التي تعرض أو تقوم بالربط ببيانات خاصة مختلفة. قد تعرض أو ترتبط المواقع الإلكترونية والخدمات التي تحمل علامات تجارية مشتركة، بيان خصوصية مشترك أو بيانات خصوصية منفصلة تابعة لشركائنا، إلى جانب سياستنا.

باستخدامك هذا الموقع، توافق على إستخدام ومشاركة معلوماتك الشخصية وفق هذه السياسة.

ما هو نوع المعلومات التي تجمعها ستاربكس؟

قد تشتمل المعلومات الشخصية (منك تكون مددة أو قابلة للتحديد) التي يمكن أن تجمعها ستاربكس على الاسم والجنس وعنوان البريد ورقم التلفون وعنوان البريد الإلكتروني وأي تفاصيل اتصال أخرى قد توفرها عند تقديم أي استفسار عبر المواقع الإلكترونية أو عندما تسجل الدخول للحصول على معلومات حول منتجاتنا وخدماتنا والفعاليات التي ننظمها أو عندما تقوم بالتسجيل في برنامج My Starbucks Rewards.

إن معظم المعلومات التي نجمعها منك من خلال الموقع الإلكتروني لا تعرّف بك شخصيًّا. على سبيل المثال، قد نجمع تلقائيًّا معلومات متعلقة باستخدام الموقع الإلكتروني لدى زيارتك مواقعنا. قد تشتمل هذه المعلومات على معلومات حول مزوّد خدمة الإنترنت الذي تتعامل معه ونظام التشغيل الذي تعتمده ونوع السلعة المعروضة واسم المجال وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) وأوقات دخولك إلى مواقعنا والموقع الإلكتروني الذي أرشدك إلينا والصفحات الإلكترونية التي طلبتها وتواريخ هذه الطلبات وأوقاتها. نستخدم هذه المعلومات لتبيان المجالات والمزايا الأكثر رواجًا ولإحصاء عدد الزيارات إلى مواقعنا. تكون المعلومات مجهولة المصدر بحيث لا تعرّف بأي شخص محدد، ما لم يجرِ هذا الشخص استفسارًا محددًا حول كيفية تشغيل الموقع الإلكتروني مثلاً، أو ما لم يعرّف بنفسه من خلال تزويدنا بعنوان بريده الإلكتروني. قد تشمل معلومات استخدام المواقع الإلكترونية التي نجمعها استخدام ملفات تعريف الرابط الإلكتروني والبرامج الملحقة للتتبع على الإنترنت. ملفات تعريف الرابط الإلكتروني هي عبارة عن ملفات بيانات صغيرة يخزنها الموقع الإلكتروني على القرص الثابت الخاص بك. تساعدنا ملفات تعريف الرابط الإلكتروني ، من بين فوائد أخرى لها، على تحسين مواقعنا وتقيم تجربتك في استخدامها. نستخدم ملفات تعريف الارتباط الألي لتبيان المجالات والمزايا الأكثر رواجًا ولإحصاء عدد الزيارات إلى مواقعنا. أمّا برامج التتبع على الإنترنت، فهي عبارة عن صور إلكترونية يمكن استخدامها على مواقعنا أو عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. نستخدم برامج التتبع على الإنترنت لنشر ملفات تعريف الارتباط الألي وإحصاء عدد الزيارات وفهم فعالية الاستخدام والحملات الترويجية ولمعرفة ما إذا تم فتح البريد الإلكتروني والعمل بموجبه. قد نلجأ أيضًا إلى استخدام المجالات المشتركة المحلية (ملفات تعريف الارتباط الخاصة بملفات الفلاش). لتحديد المجالات المشتركة المحلية على الكمبيوتر، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني:

www.macromedia.com/support/documentation /en/flashplayer/help/settings_manager.html

برنامج My Starbucks Rewards:

لقد صمم برنامج My Starbucks Rewards  لمكافأة زبائن ستاربكس على ولائهم، من خلال جوائز خاصة متوفرة لمدة محدودة يتم إخطار الزبائن بها عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول. في دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا التي تم فيها إطلاق برنامج "مكافآتي من ستاربكس" يسمح البرنامج لزبائن ستاربكس باستخدام بطاقة المكافآت البلاستيكية أو تلك الرقمية (عن طريق تطبيق الهاتف المحمول) لإتمام عملية الشراء وإستبدال النقاط بكوبونات الجوائز. ومن خلال خطوات التسجيل، يتم جمع البيانات الشخصية للعميل وتستخدم بغرض التواصل فيما يخص العروض والمعلومات الهامة الأخرى.

للمزيد من المعلومات برجاء العودة شروط وأحكام برنامج My Starbucks Rewards.  

أين تتم معالجة المعلومات الشخصية؟

تتم معالجة المعلومات الشخصية التي تزودنا بها من خلال المواقع في الولايات المتحدة وكندا والكويت. يجوز نقلها إلى أطراف ثالثة كما هو مبيّن في الفقرات التالية. سنتخذ الإجراءات الضرورية لضمان تأمين الحماية اللازمة من قبلنا للمعلومات الشخصية الخاصة بك وفق قوانين حماية البيانات المعمول بها ووفق هذه السياسة.

 كيف تستخدم ستاربكس المعلومات المتعلقة بك؟

يحق لستاربكس إستخدام المعلومات المتعلقة بك للأغراض المذكورة في هذه السياسة. على سبيل المثال، قد نستخدم المعلومات المتعلقة بك بهدف:

  • الرد على إقتراحاتك ضمن إطار خدمة الزبائن، أو لاتخاذ إجراءات أخرى للرد على استفساراتك أو غيرها من أنشطة الموقع؛
  • التواصل معك بشأن ماركاتنا أو منتجاتنا أو الأنشطة التي ننظمها أو لأغراض ترويجية أخرى، من بينها العروض التي تشترك فيها عدة علامات تجارية والعروض التي يقدمها كل من الشركاء والشركات الفرعية التابعة لستاربكس، حيث قدمتَ لنا المعلومات الشخصية الخاصة بك واشتركت في خدمة تلقي معلومات من هذا النوع.

 

 

هل تتشارك ستاربكس المعلومات الشخصية مع أطراف ثالثة؟

تتشارك ستاربكس معلوماتك الشخصية بأساليب محددة. قد نتشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف أخرى، ولكن بعد الحصول على موافقتك. بمجرد تزويدنا بمعلوماتك الشخصية، فأنت توافق على مشاركتها مع أطراف ثالثة، كما هو مذكور في هذه السياسة. في ما يلي بعض الأمثلة التي توضح كيف سنتشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة:

  •  
    • يحق لنا مشاركة المعلومات مع الشركات التي توفر لنا خدمات الدعم (مثل الشركات التي تعنى بخدمات البريد الإلكتروني أو الشركات المضيفة لمواقع إلكترونية) ممّا يساعدنا على تسويق منتجاتنا وخدماتنا (كموردي خدمة البريد الإلكتروني). قد تستخدم هذه الشركات معلومات تتعلق بك لإنجاز مهامها لصالحنا.
    • يحق لنا الإفصاح عن معلومات محددة (أ) بناء على طلب قانوني واستجابة لعملية قانونية وعند الإلتزام الامتثال بالقوانين، (ب) لتطبيق اتفاقياتنا وسياسات الشركة وشروط الاستخدام أو (ج) لحماية حقوق ستاربكس أو ممتلكاتها أو سلامتها، كذلك لحماية موظفينا ووكلائنا وزبائننا وغيرهم.
    • في حال شاركت في أي مدونة أو أي منتدى آخر عبر الإنترنت على مواقعنا، يجوز مشاركة أي معلومات شخصية تنشرها على مواقعنا مع مشتركين آخرين في المنتدى أو مع زائري الموقع.
    • في حال الدمج أو الإمتلاك أو التمويل أو بيع الأصول أو في ظل أي وضع آخر يتعلق بنقل أصول الشركة كليًّا أو جزئيًّا، يجوز لستاربكس الإفصاح عن معلومات شخصية للمعنيين في إجراء التداول أو النقل.
    • مع شركائنا والموزعين في منطقتك للرد على استفساراتك ضمن إطار خدمة الزبائن أو لاتخاذ إجراءات أخرى للرد على استفساراتك أو غيرها من أنشطة الموقع  وللتواصل معك بشأن ماركاتنا أو منتجاتنا أو الأنشطة التي ننظمها أو لأغراض ترويجية أخرى، من بينها العروض التي تشترك فيها عدة علامات تجارية والعروض التي يقدمها كل من الشركاء والشركات الفرعية التابعة لستاربكس، حيث قدمت لنا المعلومات الشخصية حولك واشتركت في خدمة تلقي معلومات من هذا النوع.

كما يجوز لنا مشاركة معلومات مجهولة المصدر أو التي جمعناها والتي لا تعرّف بك مباشرة.

ما هي الخيارات التي تقدمها ستاربكس بشأن معلوماتك الشخصية؟

تقدم لك ستاربكس خيارات لطلب تحديث معلوماتك الشخصية أو تعديلها وسُبلاً التواصل فيما بيننا. إليك بعض الأساليب التي تمكّنك من طلب تعديل المعلومات:

  • اتبع تعليمات إلغاء الاشتراك الواردة في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية التي نرسلها إليك.
  • اتصل بفريق خدمة الزبائن التابع لنا على أرقام الاتصال الواردة أدناه.

إذا ألغيت اشتراكك في خدمة تلقي رسائلنا الترويجية، قد نستمر بإرسال الرسائل غير الترويجية إليك، كرسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بعلاقاتنا التجارية الجارية.

كيف يتم تأمين سلامة المعلومات الشخصية؟

تتخذ ستاربكس الإجراءات المناسبة للحفاظ على السلامة المادية والتقنية والإدارية لتفادي فقدان المعلومات الشخصية أو سوء استخدامها أو الوصول غير المشروع إليها أو الإفصاح عنها أو تعديلها.

على الرغم من الجهود المناسبة التي نبذلها لحماية معلوماتك الشخصية، لا يمكن ضمان أي نظام أو نقل للبيانات عبر الإنترنت أو عبر أي شبكة عامة أخرى كليًّا.

تحديثات سياسة الخصوصية

يحق لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. لدى اتخاذنا لهذا الإجراء، سننشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة ونغيّر التاريخ الوارد في أعلى السياسة. نشجعك على معاينة تاريخ سياستنا لدى زيارتك هذا الموقع للتحقق من وجود أي تحديثات أو تغييرات. سنبلغك بأي إصدار جديد عن هذه السياسة تم تعديله، ومن شأنه أن يؤثر ماديًّا على طريقتنا في استخدام معلوماتك الشخصية أو الافصاح عنها.

الأسئلة والملاحظات

نرحّب بأسئلتك وتعليقاتك ومخاوفك بشأن الخصوصية.

يمكنك الاتصال بعلاقات الزبائن لدى ستاربكس على الأرقام الواردة أدناه طيلة أيام الأسبوع ابتداء من الساعة العاشرة صباحًا لغاية الساعة العاشرة ليلا حسب التوقيت المحلي في الكويت.

 البحرين: 8000 – 1320

مصر: 2480382202-

الأردن: 91600356-70

الكويت: 12-12-182

لبنان: 757006-01

المغرب: 22493747 -05

قطر: 707-8000

عُمان: 22300199

السعودية: 2482-92000

 

الإمارات العربية المتحدة: 800 – 74292   أو 800 - Shaya

بلدان أخرى: 12-12-182-965+

 

أرسل إلينا رسالة أو فاكس 

خدمة الزبائن

شركة محمد حمود الشايع ذ.م.م

ص. ب. 181 صفاة، 13002 الكويت

الفاكس: 1646-2258 965 +

customerservice@alshaya.com البريد الالكتروني: